1. Identificatie van de onderneming
De website ache-officiel.com en het merk ACHÉ worden geëxploiteerd door:
Naam: Orlando Alberto Rodriguez Franco
Adres van de maatschappelijke zetel: Bougainvilléestraat 5, 1080 Sint-Jans-Molenbeek, Brussel, België
Belgisch ondernemingsnummer: 1039570972
Contact e-mail: ache.belgium@gmail.com
ACHÉ organiseert ervaringen, evenementen, activaties en muzikale of culturele ontmoetingen. Deze Algemene Verkoopvoorwaarden regelen de verkoop van elektronische tickets, reserveringen of toegangen gekoppeld aan evenementen georganiseerd onder het merk ACHÉ.
2. Voorwerp
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden regelen:
– De verkoop van elektronische tickets voor ACHÉ-evenementen.
– De uitgifte en verzending van elektronische tickets.
– De toegangsvoorwaarden tot het evenement.
– Het beleid inzake annulering, uitstel, wijziging en niet-terugbetaling.
– De verantwoordelijkheden van de koper, de bezoeker en de organisator.
– Het correcte gebruik van de website ache-officiel.com.
– De bescherming van het merk, de inhoud, afbeeldingen en visuele elementen van ACHÉ.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke aankoop gedaan via de officiële website, geautoriseerde verkoopplatforms of elk ander officieel kanaal gecommuniceerd door ACHÉ.
3. Aanvaarding van de voorwaarden
Alvorens een aankoop te bevestigen, moet de koper duidelijke toegang hebben tot deze Algemene Verkoopvoorwaarden en deze uitdrukkelijk aanvaarden.
De aanvaarding kan geschieden door middel van een selectievakje, een bevestigingsknop of enig gelijkwaardig mechanisme dat duidelijk aangeeft dat de koper deze voorwaarden aanvaardt alvorens te betalen.
Door de aankoop te bevestigen, verklaart de koper deze voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.
Geen enkele aankoop wordt als geldig beschouwd als de koper deze voorwaarden niet heeft aanvaard tijdens het aankoopproces.
4. Informatie voorafgaand aan de aankoop
Alvorens een ticket te kopen, zal ACHÉ, indien van toepassing, duidelijk communiceren over:
– Naam of concept van het evenement.
– Datum van het evenement.
– Locatie van het evenement.
– Voorziene tijdstippen.
– Totale prijs van het ticket.
– Toegangsvoorwaarden.
– Minimumleeftijd, indien van toepassing.
– Specifieke beperkingen van het evenement, indien deze bestaan.
– Beleid inzake niet-herroeping en niet-terugbetaling.
– Geaccepteerde betaalmiddelen.
– Contactgegevens van de organisator.
Deze informatie wordt verstrekt in overeenstemming met het Belgisch Wetboek van Economisch Recht, in het bijzonder de regels betreffende consumenteninformatie, verkoop op afstand, elektronische handel en consumentenbescherming.
5. Prijzen, belastingen en facturatie
De prijzen van de tickets worden aangegeven in euro.
Tenzij anders aangegeven, komt de prijs die op het moment van aankoop wordt getoond overeen met de totale prijs van het ticket.
ACHÉ past de Belgische belastingregeling van vrijstelling van belasting voor kleine ondernemingen toe, zolang aan de desbetreffende wettelijke voorwaarden wordt voldaan.
Om deze reden past ACHÉ geen btw toe op de koper zolang zij onder dit regime valt.
De toepasselijke vermelding is:
Kleine onderneming onderworpen aan de vrijstellingsregeling van belasting. Btw niet van toepassing.
ACHÉ behoudt zich het recht voor om haar prijzen voor toekomstige evenementen te wijzigen. De toepasselijke prijs zal altijd de prijs zijn die op het moment van aankoop is aangegeven.
6. Bestelling en betalingsverplichting
De betaling is onmiddellijk opeisbaar op het moment van aankoop.
Door de bestelling te bevestigen, erkent de koper dat de aankoop een betalingsverplichting inhoudt.
De bevestigingsknop van de bestelling moet duidelijk aangeven dat de bestelling betaling inhoudt.
Indien de betaling niet correct wordt voltooid, wordt het ticket niet uitgegeven of kan het worden geannuleerd.
ACHÉ behoudt zich het recht voor om een ticket te annuleren of te blokkeren in geval van fraude, geweigerde betaling, misbruik van het systeem, ongerechtvaardigd bankgeschil of manifest onjuiste informatie.
7. Levering van elektronische tickets
De tickets worden in elektronisch formaat geleverd.
Het ticket wordt verzonden naar het e-mailadres dat door de koper tijdens het aankoopproces is opgegeven.
De koper is verantwoordelijk voor het controleren of het ingevoerde e-mailadres correct is.
ACHÉ is niet verantwoordelijk voor het niet ontvangen van het ticket wanneer dit te wijten is aan:
– Fout in het door de koper verstrekte e-mailadres.
– E-mail ontvangen in de map met ongewenste e-mail.
– Blokkering door de e-mailprovider.
– Technische problemen buiten de macht van ACHÉ.
– Gebrek aan verbinding of toegang van de koper tot zijn e-mail.
In geval van het niet ontvangen van het ticket, moet de koper vóór het evenement contact opnemen met ACHÉ en een aankoopbewijs overleggen.
8. Geldigheid van het elektronische ticket
Elk elektronisch ticket vormt een toegangsrecht tot het desbetreffende evenement.
Het ticket kan een QR-code, barcode, referentienummer of enig ander verificatiesysteem bevatten.
Elk ticket is geldig voor één enkele toegang, tenzij anders aangegeven.
In geval van duplicatie, kopie, doorzending of meervoudig gebruik van hetzelfde ticket, wordt alleen het eerste gescande of geverifieerde ticket bij de toegang als geldig beschouwd.
ACHÉ kan de toegang weigeren aan elke persoon die een ticket presenteert dat al is gebruikt, gedupliceerd, gewijzigd, vervalst of verkregen via een niet-geautoriseerd kanaal.
In deze gevallen is er geen recht op terugbetaling.
9. Afwezigheid van herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel VI.53, 12° van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht is het herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding wanneer de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering.
ACHÉ-evenementen hebben een vastgestelde datum, tijdstip en plaats.
Daarom geeft de aankoop van een ticket voor een ACHÉ-evenement, behoudens dwingende wettelijke bepalingen in tegengestelde zin, geen recht op herroeping.
Bijgevolg zal het ticket, eenmaal gekocht, niet worden terugbetaald, omgeruild of geannuleerd op verzoek van de koper, behalve in de gevallen waarin uitdrukkelijk is voorzien in deze voorwaarden of wanneer de wet dit vereist.
10. Beleid inzake niet-terugbetaling
Behoudens definitieve annulering van het evenement door ACHÉ of dwingende wettelijke bepalingen, zijn tickets niet:
– Terugbetaalbaar.
– Omruilbaar.
– Annuleerbaar.
– Omzetbaar in krediet voor een ander evenement.
– Overdraagbaar naar een andere datum zonder uitdrukkelijke toestemming van ACHÉ.
Er vindt geen terugbetaling plaats in de volgende gevallen:
– De koper woont het evenement niet bij.
– De koper komt te laat.
– De koper maakt een fout bij de aankoop.
– De koper wenst niet langer deel te nemen.
– De koper controleert de datum, het tijdstip of de plaats van het evenement niet correct.
– De koper ontvangt het ticket niet omdat hij zijn e-mailadres verkeerd heeft ingevoerd.
– De koper presenteert een gedupliceerd of reeds gebruikt ticket.
– De toegang wordt geweigerd wegens niet-naleving van de veiligheidsvoorschriften, gedragsregels, minimumleeftijd of voorwaarden van de locatie.
– De koper koopt een ticket via een niet-geautoriseerd kanaal.
11. Annulering van het evenement door ACHÉ
Indien ACHÉ een evenement definitief annuleert, heeft de koper recht op terugbetaling van het voor het ticket aan ACHÉ betaalde bedrag.
De terugbetaling omvat geen persoonlijke of externe kosten van de koper, zoals:
– Vervoer.
– Parkeren.
– Hotel.
– Kleding.
– Eerdere consumptie.
– Externe bankkosten.
– Enige andere indirecte kosten die niet rechtstreeks door ACHÉ zijn geïnd.
ACHÉ zal de modaliteiten van terugbetaling communiceren via e-mail of via haar officiële kanalen.
12. Uitstel of wijziging van datum
Indien een evenement wordt uitgesteld, blijft het ticket geldig voor de nieuwe aangekondigde datum.
ACHÉ zal de nieuwe datum communiceren via het door de koper verstrekte e-mailadres of via haar officiële kanalen.
Indien de koper niet aanwezig kan zijn op de nieuwe datum, kan hij verzoeken om een oplossing binnen de termijn die door ACHÉ is aangegeven in de officiële communicatie over het uitstel.
Afhankelijk van het geval kan ACHÉ het volgende aanbieden:
– Behoud van het ticket voor de nieuwe datum.
– Omruiling voor een andere gelijkwaardige datum.
– Krediet voor een toekomstig ACHÉ-evenement.
– Terugbetaling, indien de wet dit vereist of indien ACHÉ hiertoe uitdrukkelijk besluit.
Elk verzoek dat buiten de door ACHÉ gecommuniceerde termijn wordt verzonden, kan worden afgewezen.
13. Wijzigingen in het programma, artiesten of tijdstippen
ACHÉ kan redelijke aanpassingen doen aan het programma van het evenement om artistieke, technische, logistieke, klimatologische redenen, om veiligheidsredenen of wegens overmacht.
Deze wijzigingen kunnen omvatten:
– Wijziging van artiest, muzikant of DJ.
– Gedeeltelijke wijziging van het tijdstip.
– Aanpassingen in de programmering.
– Wijzigingen in de indeling van de ruimte.
– Aanpassingen wegens eisen van de locatie of de autoriteiten.
Een gedeeltelijke wijziging van het programma, de artiesten, de tijdstippen of de interne organisatie geeft niet automatisch recht op terugbetaling indien het evenement zijn hoofdnatuur behoudt.
Indien de wijziging de essentie van het evenement wezenlijk verandert, zal ACHÉ de beschikbare opties aan de koper communiceren.
14. Toegang tot het evenement
Toegang tot het evenement is afhankelijk van:
– Presentatie van een geldig ticket.
– Correcte verificatie van het ticket.
– Naleving van de regels van de locatie.
– Naleving van de instructies van het beveiligingspersoneel.
– Naleving van de leeftijdsvoorwaarden, indien van toepassing.
– Gepast en respectvol gedrag.
ACHÉ, de instelling of het beveiligingspersoneel kunnen de toegang weigeren of een persoon van het evenement verwijderen die:
– Duidelijke tekenen van intoxicatie vertoont.
– Zich gewelddadig, agressief of dreigend gedraagt.
– Andere aanwezigen lastigvalt.
– Verboden voorwerpen binnenbrengt.
– De veiligheidsvoorschriften overtreedt.
– Probeert toegang te krijgen met een vals, gekopieerd, illegaal doorverkocht of reeds gebruikt ticket.
– Zijn leeftijd niet kan aantonen wanneer dit wordt gevraagd.
– De veiligheid van het evenement, het personeel of andere aanwezigen in gevaar brengt.
In deze gevallen is er geen recht op terugbetaling.
15. Minimumleeftijd en alcoholconsumptie
Wanneer een evenement beperkt is op basis van leeftijd, kan ACHÉ om een geldig identiteitsbewijs vragen.
Het onvermogen om de vereiste minimumleeftijd aan te tonen, kan leiden tot weigering van toegang zonder recht op terugbetaling.
De consumptie en verkoop van alcohol geschieden in overeenstemming met de toepasselijke Belgische wetgeving en de regels van de instelling.
Het personeel van de locatie of van ACHÉ kan de verkoop van alcohol aan elke persoon weigeren wanneer dit wettelijk noodzakelijk is of om veiligheidsredenen.
16. Doorverkoop van tickets
De doorverkoop van tickets moet de toepasselijke Belgische wetgeving respecteren, inclusief de Belgische wet van 30 juli 2013 betreffende de verkoop van toegangstitels tot evenementen.
Het is verboden tickets door te verkopen boven de door de organisator vastgestelde officiële prijs.
ACHÉ behoudt zich het recht voor om tickets ongeldig te verklaren of te weigeren die:
– Zijn doorverkocht boven de officiële prijs.
– Op professionele of habituele wijze zijn doorverkocht zonder toestemming.
– Via fraude zijn verkregen.
– Zijn gekocht via niet-geautoriseerde kanalen.
– Gekoppeld zijn aan promoties, uitnodigingen of gratis toegangen die niet voor verkoop bestemd waren.
Promotionele tickets, uitnodigingen, gastenlijsten of gratis toegangen mogen onder geen enkel beding worden doorverkocht.
17. Gedrag tijdens het evenement
De bezoeker verbindt zich ertoe een respectvol gedrag aan te nemen tegenover:
– Het publiek.
– Het personeel.
– De artiesten.
– De instelling.
– Het technisch materiaal.
– Het imago van ACHÉ.
Het volgende is verboden:
– Elke vorm van geweld.
– Verbale, fysieke of seksuele intimidatie.
– Discriminatie.
– Schade aan de locatie of het materiaal.
– Binnenbrengen van gevaarlijke voorwerpen.
– Niet-geautoriseerde verkoop van producten of diensten binnen het evenement.
– Niet-geautoriseerd commercieel gebruik van het beeld, de muziek, het merk of de inhoud van het evenement.
Niet-naleving van deze regels kan leiden tot onmiddellijke verwijdering zonder terugbetaling en, indien van toepassing, een claim voor schadevergoeding.
18. Veiligheid en persoonlijke voorwerpen
Elke bezoeker is verantwoordelijk voor zijn persoonlijke voorwerpen.
ACHÉ is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke voorwerpen, behalve in geval van wettelijk aan ACHÉ toerekenbare aansprakelijkheid.
De bezoeker moet op zijn eigendommen passen en de aanwijzingen van het personeel ter plaatse opvolgen.
Wanneer er een garderobe aanwezig is, kunnen de specifieke voorwaarden daarvan worden beheerd door de instelling of de verantwoordelijke leverancier.
19. Foto’s, video’s en promotionele inhoud
Tijdens ACHÉ-evenementen kunnen foto’s, video’s en sfeeropnames worden gemaakt voor doeleinden van communicatie, archivering, promotie en verspreiding van het merk.
Deze beelden kunnen worden gebruikt op:
– Sociale media van ACHÉ.
– Officiële website.
– Promotiemateriaal.
– Visuele samenvattingen van het evenement.
– Communicatie over toekomstige evenementen.
ACHÉ zal ernaar streven respectvolle beelden te gebruiken die consistent zijn met de identiteit van het merk.
Indien een persoon niet identificeerbaar in promotionele beelden wenst te verschijnen, kan hij dit vóór of tijdens het evenement aan ACHÉ meedelen, wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
Beelden van algemene opnames van het publiek of de sfeer van het evenement kunnen worden gebruikt voor legitieme communicatiedoeleinden, met inachtneming van de toepasselijke regelgeving inzake privacy en portretrecht.
Het geïndividualiseerde commerciële gebruik van de afbeelding van een persoon kan een specifieke rechtsgrond of aanvullende toestemming vereisen wanneer dit van toepassing is.
20. Gebruik van inhoud door de bezoekers
Bezoekers mogen foto’s of video’s maken voor persoonlijk gebruik, mits:
– Zij andere bezoekers niet storen.
– Zij het verloop van het evenement niet hinderen.
– Zij geen inbreuk maken op portretrechten van derden.
– Zij de inhoud niet zonder toestemming voor commerciële doeleinden gebruiken.
– Zij de reputatie van ACHÉ, de locatie, de artiesten of andere bezoekers niet schaden.
Professionele opnames, commerciële uitzendingen of reclame-exploitatie van het evenement zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ACHÉ is verboden.
21. Intellectuele eigendom van ACHÉ
Het merk ACHÉ, haar visuele identiteit, logo, teksten, ontwerpen, foto’s, video’s, concepten, grafische elementen, websitestructuur, promotionele inhoud en communicatiematerialen zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
Het volgende is verboden, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van ACHÉ:
– Het logo kopiëren.
– De visuele identiteit reproduceren.
– De naam ACHÉ gebruiken voor commerciële doeleinden.
– Inhoud van de website downloaden en hergebruiken.
– Officiële afbeeldingen wijzigen.
– Evenementen, pagina’s of promoties creëren die verward kunnen worden met ACHÉ.
– Ontwerpen, teksten of afbeeldingen van ACHÉ gebruiken om evenementen van derden te promoten.
– Het merk ACHÉ gebruiken in advertenties, posters, campagnes of sociale media zonder toestemming.
ACHÉ behoudt zich het recht voor om op te treden tegen elk niet-geautoriseerd gebruik van haar merk, imago of inhoud.
22. Verboden gebruik van de website
De gebruiker verbindt zich ertoe ache-officiel.com niet te gebruiken om:
– Frauduleuze aankopen te doen.
– Valse gegevens in te voeren.
– Inhoud zonder toestemming te kopiëren, te extraheren of te hergebruiken.
– Te proberen toegang te krijgen tot privégedeelten van de site.
– De technische werking van de site te verstoren.
– Robots, automatische gegevensextractie of niet-geautoriseerde automatiseringen te gebruiken.
– Informatica-aanvallen uit te voeren.
– De identiteit van een andere persoon aan te nemen.
– Tickets te kopen voor illegale doorverkoop.
ACHÉ kan elke verdachte, frauduleuze of met deze voorwaarden strijdige activiteit blokkeren, annuleren of onderzoeken.
23. Aansprakelijkheid van ACHÉ
ACHÉ verbindt zich ertoe de verkochte dienst op professionele wijze en in overeenstemming met de aan de koper gecommuniceerde informatie te verlenen.
Niettemin is ACHÉ niet aansprakelijk voor indirecte of externe schade die niet rechtstreeks verband houdt met de prijs van het ticket, zoals vervoerskosten, accommodatie, verlies van kansen, commercieel verlies of persoonlijke kosten.
De maximale aansprakelijkheid van ACHÉ, waar wettelijk van toepassing, is beperkt tot het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het desbetreffende ticket.
Deze beperking is niet van toepassing in gevallen waarin de wet het niet toestaat de aansprakelijkheid te beperken, in het bijzonder in geval van opzet, grove schuld, lichamelijk letsel of dwingende wettelijke aansprakelijkheid.
24. Overmacht
ACHÉ is niet aansprakelijk voor de niet-nakoming of vertraging in de uitvoering van haar verplichtingen wanneer deze niet-nakoming te wijten is aan een geval van overmacht of aan omstandigheden buiten haar redelijke controle.
Als gevallen van overmacht worden onder meer beschouwd:
– Besluiten van overheidsinstanties.
– Administratieve beperkingen.
– Gezondheidscrisissen.
– Natuurrampen.
– Branden.
– Overstromingen.
– Ernstige veiligheidsproblemen.
– Stakingen.
– Belangrijke stroomstoringen.
– Technische onmogelijkheid van de locatie.
– Verplichte sluiting van de instelling.
– Situaties die het onveilig of onmogelijk maken om het evenement te laten plaatsvinden.
– Ziekte, ongeval of ernstige onmogelijkheid van een essentiële artiest, wanneer deze niet redelijkerwijs kan worden vervangen.
In geval van overmacht kan ACHÉ het evenement wijzigen, uitstellen of annuleren, overeenkomstig de eerder voorziene voorwaarden voor annulering of uitstel.
25. Klachten
Elke klacht met betrekking tot een aankoop moet per e-mail worden verzonden naar:
Info@ache-officiel.com
De klacht moet het volgende bevatten:
– Voor- en achternaam van de koper.
– E-mailadres gebruikt voor de aankoop.
– Bestelnummer of referentie van het ticket.
– Betrokken evenement.
– Duidelijke beschrijving van het probleem.
– Aankoopbewijs, indien van toepassing.
ACHÉ zal proberen binnen een redelijke termijn te reageren.
Alvorens een externe procedure te starten, stemt de koper ermee in om te proberen het probleem te goeder trouw rechtstreeks met ACHÉ op te lossen.
26. Consumentenbemiddeling
Indien de koper een consument is en er geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan hij contact opnemen met de Consumentenombudsdienst in België.
Deze dienst maakt het mogelijk om bepaalde geschillen tussen consumenten en ondernemingen te proberen op te lossen zonder rechtstreeks naar de rechter te stappen.
27. Bescherming van persoonsgegevens
De tijdens de aankoop verzamelde persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid van ACHÉ en de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de Europese Unie.
Deze gegevens kunnen worden gebruikt om:
– De aankoop te beheren.
– Het ticket uit te geven.
– Belangrijke informatie over het evenement te verzenden.
– De toegang te verifiëren.
– Te voldoen aan wettelijke, fiscale en boekhoudkundige verplichtingen.
– Klachten of incidenten te beheren.
De koper dient het Privacybeleid te raadplegen dat beschikbaar is op de website van ACHÉ.
28. Elektronische communicatie
De koper stemt ermee in elektronische communicatie te ontvangen met betrekking tot zijn aankoop of het gekochte evenement.
Deze communicatie kan omvatten:
– Aankoopbevestiging.
– Verzending van het ticket.
– Praktische informatie over het evenement.
– Wijzigingen in het tijdstip.
– Wijziging van locatie.
– Uitstel.
– Annulering.
– Veiligheidsinstructies.
– Essentiële informatie voor de toegang.
Deze communicatie wordt niet als reclame beschouwd, aangezien deze noodzakelijk is voor de correcte uitvoering van de gekochte dienst.
Commerciële communicatie over toekomstige ACHÉ-evenementen wordt alleen verzonden wanneer er een geldige rechtsgrond of toestemming van de gebruiker is, in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.
29. Geldigheid van de clausules
Indien een clausule van deze voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt geacht, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige voorwaarden.
De betrokken clausule zal, voor zover mogelijk, worden vervangen door een geldige clausule die het oorspronkelijke economische en juridische doel zo dicht mogelijk benadert, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
30. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht.
In het geval van een consument-koper zijn de dwingende regels inzake consumentenbescherming en de toepasselijke regels inzake rechterlijke bevoegdheid van toepassing.
In het geval van een professionele koper of een relatie tussen ondernemingen, en behoudens dwingende wettelijke bepalingen in tegengestelde zin, zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel bevoegd.
31. Taal van de voorwaarden
Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Spaans.
Indien ACHÉ versies in andere talen publiceert, prevaleert in geval van tegenstrijdigheid de versie die op de website als hoofdversie is aangeduid, onverminderd de dwingende rechten van de consument.
32. Contact
Voor vragen met betrekking tot deze Algemene Verkoopvoorwaarden kan de koper contact opnemen met ACHÉ via:
Info@ache-officiel.com