1. Identificación de la empresa
El sitio web ache-officiel.com y la marca ACHÉ son explotados por:
Nombre: Orlando Alberto Rodriguez Franco
Dirección del domicilio social: Rue des Bougainvillées 5, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Bruselas, Bélgica
Número de empresa belga: 1039570972
Correo electrónico de contacto: ache.belgium@gmail.com
ACHÉ organiza experiencias, eventos, activaciones y encuentros musicales o culturales. Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la venta de entradas electrónicas, reservas o accesos vinculados a los eventos organizados bajo la marca ACHÉ.
2. Objeto
Estas Condiciones Generales de Venta regulan:
– La venta de entradas electrónicas para eventos ACHÉ.
– La emisión y envío de entradas electrónicas.
– Las condiciones de acceso al evento.
– La política de cancelación, aplazamiento, modificación y no reembolso.
– Las responsabilidades del comprador, del asistente y del organizador.
– El uso correcto del sitio web ache-officiel.com.
– La protección de la marca, contenidos, imágenes y elementos visuales de ACHÉ.
Estas condiciones se aplican a toda compra realizada a través del sitio web oficial, plataformas de venta autorizadas o cualquier otro canal oficial comunicado por ACHÉ.
3. Aceptación de las condiciones
Antes de confirmar una compra, el comprador debe tener acceso claro a estas Condiciones Generales de Venta y aceptarlas expresamente.
La aceptación podrá realizarse mediante una casilla de verificación, un botón de confirmación o cualquier mecanismo equivalente que indique de forma clara que el comprador acepta estas condiciones antes de pagar.
Al confirmar la compra, el comprador declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones.
Ninguna compra será considerada válida si el comprador no ha aceptado estas condiciones durante el proceso de compra.
4. Información antes de la compra
Antes de comprar una entrada, ACHÉ comunicará de forma clara, cuando corresponda:
– Nombre o concepto del evento.
– Fecha del evento.
– Lugar del evento.
– Horario previsto.
– Precio total de la entrada.
– Condiciones de acceso.
– Edad mínima, si aplica.
– Restricciones específicas del evento, si existen.
– Política de no retractación y no reembolso.
– Medios de pago aceptados.
– Datos de contacto del organizador.
Esta información se facilita conforme al Código de Derecho Económico belga, especialmente las normas relativas a la información del consumidor, la venta a distancia, el comercio electrónico y la protección del consumidor.
5. Precios, impuestos y facturación
Los precios de las entradas se indican en euros.
Salvo indicación contraria, el precio mostrado en el momento de la compra corresponde al precio total de la entrada.
ACHÉ aplica el régimen fiscal belga de franquicia de impuesto para pequeñas empresas, siempre que se mantengan las condiciones legales correspondientes.
Por esta razón, ACHÉ no aplica IVA al comprador mientras permanezca bajo dicho régimen.
La mención aplicable es:
Pequeña empresa sometida al régimen de franquicia del impuesto. IVA no aplicable.
ACHÉ se reserva el derecho de modificar sus precios para futuros eventos. El precio aplicable será siempre el indicado en el momento de la compra.
6. Pedido y obligación de pago
El pago es exigible inmediatamente en el momento de la compra.
Al confirmar el pedido, el comprador reconoce que la compra implica una obligación de pago.
El botón de confirmación del pedido deberá indicar de forma clara que el pedido implica pago.
Si el pago no se completa correctamente, la entrada no será emitida o podrá ser anulada.
ACHÉ se reserva el derecho de cancelar o bloquear una entrada en caso de fraude, pago rechazado, uso abusivo del sistema, disputa bancaria injustificada o información manifiestamente falsa.
7. Entrega de las entradas electrónicas
Las entradas se entregan en formato electrónico.
La entrada se envía a la dirección de correo electrónico facilitada por el comprador durante el proceso de compra.
El comprador es responsable de verificar que la dirección de correo electrónico introducida sea correcta.
ACHÉ no será responsable de la no recepción de la entrada cuando esta se deba a:
– Error en el correo electrónico proporcionado por el comprador.
– Correo recibido en la bandeja de correo no deseado.
– Bloqueo por parte del proveedor de correo electrónico.
– Problemas técnicos ajenos a ACHÉ.
– Falta de conexión o acceso del comprador a su correo electrónico.
En caso de no recibir la entrada, el comprador debe contactar con ACHÉ antes del evento y aportar una prueba de compra.
8. Validez de la entrada electrónica
Cada entrada electrónica constituye un derecho de acceso al evento correspondiente.
La entrada puede incluir un código de respuesta rápida, código de barras, número de referencia o cualquier otro sistema de verificación.
Cada entrada es válida para un solo acceso, salvo indicación contraria.
En caso de duplicación, copia, reenvío o uso múltiple de una misma entrada, solo se considerará válida la primera entrada escaneada o verificada en el acceso.
ACHÉ podrá denegar el acceso a cualquier persona que presente una entrada ya utilizada, duplicada, alterada, falsificada o adquirida mediante un canal no autorizado.
En estos casos, no habrá derecho a reembolso.
9. Ausencia de derecho de retractación
Conforme al artículo VI.53, 12.º del Código de Derecho Económico belga, el derecho de retractación de 14 días no se aplica a los servicios relacionados con actividades de ocio cuando el contrato prevé una fecha o período específico de ejecución.
Los eventos ACHÉ tienen fecha, horario y lugar determinados.
Por tanto, salvo disposición legal obligatoria en sentido contrario, la compra de una entrada para un evento ACHÉ no da derecho de retractación.
En consecuencia, una vez comprada la entrada, esta no será reembolsada, cambiada ni anulada a petición del comprador, salvo en los casos expresamente previstos en estas condiciones o cuando la ley lo exija.
10. Política de no reembolso
Salvo cancelación definitiva del evento por parte de ACHÉ o disposición legal obligatoria, las entradas no son:
– Reembolsables.
– Intercambiables.
– Anulables.
– Convertibles en crédito para otro evento.
– Transferibles a otra fecha sin autorización expresa de ACHÉ.
No habrá reembolso en los siguientes casos:
– El comprador no asiste al evento.
– El comprador llega tarde.
– El comprador se equivoca al comprar.
– El comprador ya no desea asistir.
– El comprador no verifica correctamente la fecha, horario o lugar del evento.
– El comprador no recibe la entrada por haber introducido mal su correo electrónico.
– El comprador presenta una entrada duplicada o ya utilizada.
– El acceso es denegado por incumplimiento de las normas de seguridad, conducta, edad mínima o condiciones del lugar.
– El comprador adquiere una entrada por un canal no autorizado.
11. Cancelación del evento por ACHÉ
Si ACHÉ cancela definitivamente un evento, el comprador tendrá derecho al reembolso del importe pagado por la entrada a ACHÉ.
El reembolso no incluirá gastos personales o externos del comprador, tales como:
– Transporte.
– Estacionamiento.
– Hotel.
– Ropa.
– Consumo previo.
– Gastos bancarios externos.
– Cualquier otro gasto indirecto no cobrado directamente por ACHÉ.
ACHÉ comunicará las modalidades de reembolso por correo electrónico o mediante sus canales oficiales.
12. Aplazamiento o cambio de fecha
Si un evento es aplazado, la entrada seguirá siendo válida para la nueva fecha anunciada.
ACHÉ comunicará la nueva fecha a través del correo electrónico facilitado por el comprador o mediante sus canales oficiales.
Si el comprador no puede asistir a la nueva fecha, podrá solicitar una solución dentro del plazo indicado por ACHÉ en la comunicación oficial del aplazamiento.
Según el caso, ACHÉ podrá ofrecer:
– Mantenimiento de la entrada para la nueva fecha.
– Cambio por otra fecha equivalente.
– Crédito para un futuro evento ACHÉ.
– Reembolso, si la ley lo exige o si ACHÉ lo decide expresamente.
Toda solicitud enviada fuera del plazo comunicado por ACHÉ podrá ser rechazada.
13. Modificaciones del programa, artistas u horarios
ACHÉ podrá realizar ajustes razonables en el programa del evento por razones artísticas, técnicas, logísticas, climáticas, de seguridad o de fuerza mayor.
Estos cambios pueden incluir:
– Cambio de artista, músico o DJ.
– Modificación parcial del horario.
– Ajustes en la programación.
– Cambios en la distribución del espacio.
– Adaptaciones por exigencias del local o de las autoridades.
Un cambio parcial del programa, de los artistas, de los horarios o de la organización interna no dará automáticamente derecho a reembolso si el evento mantiene su naturaleza principal.
Si la modificación cambia de forma sustancial la esencia del evento, ACHÉ comunicará las opciones disponibles al comprador.
14. Acceso al evento
El acceso al evento está condicionado a:
– Presentación de una entrada válida.
– Verificación correcta de la entrada.
– Respeto de las normas del lugar.
– Respeto de las instrucciones del personal de seguridad.
– Cumplimiento de las condiciones de edad, si aplican.
– Conducta adecuada y respetuosa.
ACHÉ, el establecimiento o el personal de seguridad podrán denegar la entrada o expulsar del evento a cualquier persona que:
– Presente signos evidentes de intoxicación.
– Actúe de forma violenta, agresiva o amenazante.
– Acose a otros asistentes.
– Introduzca objetos prohibidos.
– Incumpla las normas de seguridad.
– Intente acceder con una entrada falsa, copiada, revendida ilegalmente o ya utilizada.
– No pueda acreditar su edad cuando sea requerido.
– Ponga en riesgo la seguridad del evento, del personal o de otros asistentes.
En estos casos, no habrá derecho a reembolso.
15. Edad mínima y consumo de alcohol
Cuando un evento esté limitado por edad, ACHÉ podrá solicitar un documento de identidad válido.
La imposibilidad de acreditar la edad mínima exigida podrá implicar la denegación de acceso sin derecho a reembolso.
El consumo y la venta de alcohol se realizarán conforme a la legislación belga aplicable y a las normas del establecimiento.
El personal del local o de ACHÉ podrá rechazar la venta de alcohol a cualquier persona cuando sea legalmente necesario o por razones de seguridad.
16. Reventa de entradas
La reventa de entradas debe respetar la legislación belga aplicable, incluida la Ley belga de 30 de julio de 2013 relativa a la reventa de títulos de acceso a eventos.
Está prohibida la reventa de entradas por encima del precio oficial fijado por el organizador.
ACHÉ se reserva el derecho de invalidar o rechazar entradas:
– Revendidas por encima del precio oficial.
– Revendidas de forma profesional o habitual sin autorización.
– Obtenidas mediante fraude.
– Compradas en canales no autorizados.
– Vinculadas a promociones, invitaciones o accesos gratuitos que no hayan sido destinados a la venta.
Las entradas promocionales, invitaciones, listas de invitados o accesos gratuitos no podrán ser revendidos bajo ningún concepto.
17. Conducta durante el evento
El asistente se compromete a mantener una conducta respetuosa con:
– El público.
– El personal.
– Los artistas.
– El establecimiento.
– El material técnico.
– La imagen de ACHÉ.
Queda prohibido:
– Cualquier forma de violencia.
– Acoso verbal, físico o sexual.
– Discriminación.
– Daños al local o al material.
– Introducción de objetos peligrosos.
– Venta no autorizada de productos o servicios dentro del evento.
– Uso comercial no autorizado de la imagen, música, marca o contenido del evento.
El incumplimiento de estas reglas podrá implicar expulsión inmediata sin reembolso y, si corresponde, reclamación por daños.
18. Seguridad y objetos personales
Cada asistente es responsable de sus objetos personales.
ACHÉ no será responsable por pérdida, robo o daño de objetos personales, salvo en caso de responsabilidad legalmente imputable a ACHÉ.
El asistente debe cuidar sus pertenencias y respetar las indicaciones del personal del lugar.
Cuando exista guardarropa, sus condiciones específicas podrán ser gestionadas por el establecimiento o proveedor responsable.
19. Fotografías, vídeos y contenido promocional
Durante los eventos ACHÉ pueden realizarse fotografías, vídeos y grabaciones de ambiente con fines de comunicación, archivo, promoción y difusión de la marca.
Estas imágenes podrán ser utilizadas en:
– Redes sociales de ACHÉ.
– Sitio web oficial.
– Material promocional.
– Resúmenes visuales del evento.
– Comunicación de futuros eventos.
ACHÉ procurará utilizar imágenes respetuosas y coherentes con la identidad de la marca.
Si una persona no desea aparecer de forma identificable en imágenes promocionales, podrá comunicarlo a ACHÉ antes o durante el evento, cuando sea razonablemente posible.
Las imágenes de planos generales del público o del ambiente del evento podrán ser utilizadas para fines legítimos de comunicación, respetando la normativa aplicable en materia de privacidad y derecho a la imagen.
El uso comercial individualizado de la imagen de una persona podrá requerir una base legal específica o autorización adicional cuando corresponda.
20. Uso de contenido por los asistentes
Los asistentes pueden tomar fotos o vídeos para uso personal, siempre que:
– No molesten a otros asistentes.
– No interfieran con el desarrollo del evento.
– No vulneren derechos de imagen de terceros.
– No utilicen el contenido con fines comerciales sin autorización.
– No dañen la reputación de ACHÉ, del local, de los artistas o de otros asistentes.
Queda prohibida la grabación profesional, retransmisión comercial o explotación publicitaria del evento sin autorización previa y por escrito de ACHÉ.
21. Propiedad intelectual de ACHÉ
La marca ACHÉ, su identidad visual, logotipo, textos, diseños, fotografías, vídeos, conceptos, elementos gráficos, estructura del sitio web, contenido promocional y materiales de comunicación están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibido, salvo autorización previa y por escrito de ACHÉ:
– Copiar el logotipo.
– Reproducir la identidad visual.
– Usar el nombre ACHÉ con fines comerciales.
– Descargar y reutilizar contenido del sitio web.
– Modificar imágenes oficiales.
– Crear eventos, páginas o promociones que puedan confundirse con ACHÉ.
– Utilizar diseños, textos o imágenes de ACHÉ para promocionar eventos ajenos.
– Usar la marca ACHÉ en anuncios, carteles, campañas o redes sociales sin autorización.
ACHÉ se reserva el derecho de actuar contra cualquier uso no autorizado de su marca, imagen o contenido.
22. Uso prohibido del sitio web
El usuario se compromete a no utilizar ache-officiel.com para:
– Realizar compras fraudulentas.
– Introducir datos falsos.
– Copiar, extraer o reutilizar contenido sin autorización.
– Intentar acceder a zonas privadas del sitio.
– Alterar el funcionamiento técnico del sitio.
– Utilizar robots, extracción automática de datos o automatizaciones no autorizadas.
– Realizar ataques informáticos.
– Suplantar la identidad de otra persona.
– Comprar entradas para reventa ilegal.
ACHÉ podrá bloquear, cancelar o investigar cualquier actividad sospechosa, fraudulenta o contraria a estas condiciones.
23. Responsabilidad de ACHÉ
ACHÉ se compromete a prestar el servicio vendido de forma profesional y conforme a la información comunicada al comprador.
No obstante, ACHÉ no será responsable de daños indirectos o externos no relacionados directamente con el precio de la entrada, tales como gastos de transporte, alojamiento, pérdida de oportunidad, pérdida comercial o costes personales.
La responsabilidad máxima de ACHÉ, cuando proceda legalmente, estará limitada al importe efectivamente pagado por la entrada correspondiente.
Esta limitación no se aplicará en casos en los que la ley no permita limitar la responsabilidad, especialmente en caso de dolo, falta grave, daños corporales o responsabilidad legal imperativa.
24. Fuerza mayor
ACHÉ no será responsable por el incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a un caso de fuerza mayor o a circunstancias fuera de su control razonable.
Se consideran casos de fuerza mayor, entre otros:
– Decisiones de autoridades públicas.
– Restricciones administrativas.
– Emergencias sanitarias.
– Catástrofes naturales.
– Incendios.
– Inundaciones.
– Problemas graves de seguridad.
– Huelgas.
– Fallos eléctricos importantes.
– Imposibilidad técnica del lugar.
– Cierre obligatorio del establecimiento.
– Situaciones que hagan inseguro o imposible realizar el evento.
– Enfermedad, accidente o imposibilidad grave de un artista esencial, cuando no pueda sustituirse razonablemente.
En caso de fuerza mayor, ACHÉ podrá modificar, aplazar o cancelar el evento, conforme a las condiciones de cancelación o aplazamiento previstas anteriormente.
25. Reclamaciones
Toda reclamación relacionada con una compra deberá enviarse por correo electrónico a:
Info@ache-officiel.com
La reclamación deberá incluir:
– Nombre y apellido del comprador.
– Correo electrónico usado para la compra.
– Número de pedido o referencia de la entrada.
– Evento afectado.
– Descripción clara del problema.
– Prueba de compra, si aplica.
ACHÉ intentará responder en un plazo razonable.
Antes de iniciar cualquier procedimiento externo, el comprador acepta intentar resolver el problema directamente con ACHÉ de buena fe.
26. Mediación de consumo
Si el comprador es consumidor y no se alcanza una solución amistosa, podrá contactar con el Servicio de Mediación para el Consumidor en Bélgica.
Este servicio permite intentar resolver determinados conflictos entre consumidores y empresas sin acudir directamente a los tribunales.
27. Protección de datos personales
Los datos personales recogidos durante la compra se tratan conforme a la Política de Privacidad de ACHÉ y al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
Estos datos pueden utilizarse para:
– Gestionar la compra.
– Emitir la entrada.
– Enviar información importante sobre el evento.
– Verificar el acceso.
– Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
– Gestionar reclamaciones o incidencias.
El comprador debe consultar la Política de Privacidad disponible en el sitio web de ACHÉ.
28. Comunicaciones electrónicas
El comprador acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su compra o con el evento adquirido.
Estas comunicaciones pueden incluir:
– Confirmación de compra.
– Envío de la entrada.
– Información práctica del evento.
– Cambios de horario.
– Cambio de lugar.
– Aplazamiento.
– Cancelación.
– Instrucciones de seguridad.
– Información esencial para el acceso.
Estas comunicaciones no se consideran publicidad, ya que son necesarias para la correcta ejecución del servicio adquirido.
Las comunicaciones comerciales sobre futuros eventos ACHÉ solo se enviarán cuando exista una base legal válida o consentimiento del usuario, conforme a la normativa aplicable.
29. Validez de las cláusulas
Si una cláusula de estas condiciones fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará la validez del resto de las condiciones.
La cláusula afectada será reemplazada, en la medida de lo posible, por una cláusula válida que se acerque al objetivo económico y jurídico original, respetando la legislación aplicable.
30. Derecho aplicable y tribunales competentes
Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho belga.
En caso de comprador consumidor, se aplicarán las normas imperativas de protección del consumidor y las reglas de competencia judicial aplicables.
En caso de comprador profesional o relación entre empresas, y salvo disposición legal imperativa contraria, serán competentes los tribunales del distrito judicial de Bruselas.
31. Idioma de las condiciones
Estas condiciones están redactadas en español.
Si ACHÉ publica versiones en otros idiomas, en caso de contradicción prevalecerá la versión indicada como principal en el sitio web, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
32. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estas Condiciones Generales de Venta, el comprador puede contactar con ACHÉ en:
Info@ache-officiel.com